Politique de remboursement

Délai de rétractation

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ». Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante :

Utilisez notre formulaire de rétractation, renvoyez le par mail ou courrier avec AR dans les 14 jours après réception votre commande. La réception de votre demande vous sera notifiée par mail.

Vous pourrez dès lors renvoyer à votre charge votre achat, neuf, jamais porté, dans son emballage d'origine et si possible accompagné d'une copie du justificatif d'achat. A son arrivée dans nos locaux, il sera examiné pour savoir si il pourra être recommercialisé et c'est à cette condition et à partir de ce moment que la société Ana de Peru procèdera au remboursement (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours après réception de vos ou votre article.

Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les articles retournés incomplets (notices d'utilisation, écrin, certificat de garantie), abîmés ou endommagés ne seront pas repris. Une décôte de l'article pourra être effectuée sur le prix d'acquisition si celui-ci aurait subi des modifications ou manipulations changeant la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. Conformément aux dispositions légales, vous trouverez ci-après le formulaire-type de rétractation à nous adresser à l’adresse suivante : Ana de Peru, 19 rue Lamartine 10300 Sainte Savine.